一、方案介紹
醫(yī)院便民服務(wù)互動(dòng)電子導(dǎo)航系統(tǒng)是由智能終端、觸摸屏、液晶屏構(gòu)成的一體化自助服務(wù)終端，該一體化自助終端內(nèi)裝有醫(yī)院電子地圖（或基本方位圖），每一個(gè)終端都標(biāo)有當(dāng)前位置，患者或者來訪人員根據(jù)液晶顯示畫面的提示，觸摸屏幕來選擇它所需要到達(dá)的位置，一體化終端便可顯示出由當(dāng)前位置到達(dá)目標(biāo)位置的導(dǎo)航路徑圖；同時(shí)系統(tǒng)中，用戶可以查詢了解醫(yī)院各個(gè)科室的介紹、醫(yī)院各專業(yè)專家介紹、醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)以及各個(gè)樓層結(jié)構(gòu)等。
醫(yī)院便民服務(wù)3D互動(dòng)電子導(dǎo)覽系統(tǒng)
★ 方便患者快速就診
★ 有效改善醫(yī)院就診環(huán)境
★ 減少醫(yī)患矛盾
★ 提升醫(yī)院服務(wù)和信息化水平
★ 提高檔次
★ 提高醫(yī)院便民服務(wù)質(zhì)量
二、項(xiàng)目背景
目前各大醫(yī)院都面臨以下這些問題：
1、大型醫(yī)院人滿為患
各大城市的著名醫(yī)院吸引越來越多的患者，新來的患者對(duì)醫(yī)院的就診環(huán)境不熟悉，位置咨詢已經(jīng)是咨詢臺(tái)、樓梯間、通道上發(fā)生頻率最多的服務(wù)需求，讓患者感覺就診環(huán)境差。
2、醫(yī)院樓區(qū)、科室設(shè)計(jì)復(fù)雜
經(jīng)過多年發(fā)展，醫(yī)院規(guī)模愈加龐大，尤其是綜合性醫(yī)院，門診、醫(yī)技、住院等大樓及樓區(qū)內(nèi)部設(shè)計(jì)復(fù)雜，科室、診室數(shù)量眾多，對(duì)于新患者猶如進(jìn)入了迷宮，客觀環(huán)境造成了就醫(yī)難。
3、患者咨詢難
醫(yī)院雖然設(shè)置了少數(shù)咨詢臺(tái)，但由于患者人數(shù)眾多，咨詢臺(tái)往往無法滿足患者咨詢要求，護(hù)士工作量巨大，醫(yī)院巨大的規(guī)模也讓咨詢臺(tái)數(shù)量顯得杯水車薪。
三、系統(tǒng)成果
為解決這些問題，從醫(yī)院了解實(shí)際需求，在充分的調(diào)研基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)，推出了專用于醫(yī)院、專門服務(wù)于患者的位置查詢自助工具：“醫(yī)院便民服務(wù)互動(dòng)電子導(dǎo)覽系統(tǒng)”。本系統(tǒng)通過終端觸摸屏和電子導(dǎo)航系統(tǒng)的結(jié)合，提供極高的用戶體驗(yàn)，以及系統(tǒng)智能化的功能，提升醫(yī)院服務(wù)水平，解放就診以及咨詢部壓力。
醫(yī)院便民3D互動(dòng)電子導(dǎo)航系統(tǒng)客戶端
四、系統(tǒng)介紹
醫(yī)院便民服務(wù)3D互動(dòng)電子導(dǎo)航系統(tǒng)解決方案，是通過構(gòu)建一個(gè)基于醫(yī)院的虛擬3D可視化虛擬場(chǎng)景地圖為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)9個(gè)功能模塊：專家推薦介紹、路線導(dǎo)航（同樓層/跨樓層/跨樓宇）、導(dǎo)航路線回放、熱門科室快速導(dǎo)航、專家搜索、科室分類查詢、字母/手寫搜索科室、公共設(shè)置查詢導(dǎo)航、手機(jī)掃描二維碼獲取線路圖。
1）專家推薦介紹：在軟件界面左側(cè)顯示由軟件后臺(tái)推薦的專家展示，點(diǎn)擊彈出專家介紹信息以及專家排版情況，同時(shí)能指引到專家所在的科室位置。
2）路線導(dǎo)航（同樓層/跨樓層/跨樓宇）：軟件支持從起點(diǎn)位置到任何目標(biāo)位置的線路導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)同樓層、跨樓層、跨樓宇的導(dǎo)航線路。
3）導(dǎo)航路線回放：導(dǎo)航結(jié)束都，可以通過點(diǎn)擊下方的“線路回看”菜單，點(diǎn)擊查看各個(gè)線路步驟。
4）熱門科室快速導(dǎo)航：點(diǎn)擊軟件正上方快速導(dǎo)航，可以查看后臺(tái)推薦的常去目的地。
5）專家搜索：在專家搜索模塊，可以按照各個(gè)專科醫(yī)生分類查找專家，并且點(diǎn)擊查看各個(gè)插件的基本介紹信息以及排版情況。
6）科室分類查詢：通過點(diǎn)擊“科室搜索”按鈕，可以通過科室分類查看各個(gè)分類下包含有哪些?？埔约霸\室，點(diǎn)擊可以查看科室的介紹或者直接導(dǎo)航線路指引科室所在位置。
7）字母、手寫搜索科室：用戶點(diǎn)擊字母搜索按鈕，會(huì)彈出搜索面板，用戶可以通過拼音搜索或者手寫的方式進(jìn)行搜索查找科室。
8）基礎(chǔ)設(shè)施查詢導(dǎo)航：軟件支持后臺(tái)自定義公共服務(wù)設(shè)施分類以及添加公共服務(wù)設(shè)置位置，用戶可以通過點(diǎn)擊公共服務(wù)設(shè)施按鈕，彈出所有該分類下公共服務(wù)設(shè)施的位置，用戶用過點(diǎn)擊可以查看公共服務(wù)設(shè)施介紹或者直接導(dǎo)航。
9）手機(jī)掃描二維碼獲取導(dǎo)航線路圖：每次導(dǎo)航結(jié)束，會(huì)在左下角生成二維碼，用戶用手機(jī)通過掃描二維碼即可獲取導(dǎo)航線路，即可按照指引的路線走，如果發(fā)現(xiàn)指引的線路不是自己希望走的線路，用戶可以通過點(diǎn)擊切換其它通道線路，比如：電梯、樓梯、手扶梯線路通道，系統(tǒng)第一次會(huì)按照最短線路進(jìn)行導(dǎo)航。
五、觸摸屏一體機(jī)地圖硬件
1）掛壁式觸摸屏：掛壁式觸摸屏一體機(jī)，以小屏幕為主，因此，其占位空間小，安裝靈活方便，可安裝在電梯口、立柱上或者其它人員密集通道。
2）立式觸摸一體機(jī)：立式觸摸一體機(jī)垂直大平面空間、可顯示空間大，可分上中下做系統(tǒng)展示（上部分做醫(yī)院宣教或者信息接收、中間做地圖服務(wù)模塊、下部分做基礎(chǔ)服務(wù)模塊），因?yàn)槠淇臻g大而且可布局豐富的界面，容易吸引用戶眼球注意，直接試的樹立起醫(yī)院的信息化服務(wù)形象?？砂惭b在大廳、電梯口、關(guān)鍵通道等位置。
3）柜式觸摸一體機(jī)：柜式觸摸一體機(jī)給人以高大上的信息化服務(wù)形象，同時(shí)柜式觸摸一體機(jī)也是擁有寬大的信息介紹面板，也很容易樹立起醫(yī)院信息化便民服務(wù)形象，因此可安裝在大廳等寬敞位置。
掛壁式、立式、柜式觸摸屏一體機(jī)地圖硬件
六、系統(tǒng)功能拓展
除了以上系統(tǒng)功能外，系統(tǒng)還可以基于實(shí)際需求基礎(chǔ)更多其它業(yè)務(wù)模塊，比如：
1、醫(yī)院電子宣教服務(wù)：電子觸摸屏在無人查詢時(shí)，播放醫(yī)院的各類電子宣教影片，當(dāng)有人走近或點(diǎn)擊屏幕時(shí)，顯示畫面切換進(jìn)入電子地圖查詢界面。
2、醫(yī)院信息查詢服務(wù)：可以擴(kuò)展支持醫(yī)院信息查詢業(yè)務(wù)，如：醫(yī)院介紹、專家信息、掛號(hào)信息、特色科室信息、就醫(yī)流程、藥品信息及價(jià)格查詢，但這需要通過聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。此時(shí)電子地圖查詢功能即變成了信息系統(tǒng)的查詢子模塊。
